Når du modtager dit møbel fra Olai Furniture, er det vigtigt, at du gennemgår varen grundigt for eventuelle fejl, mangler eller skader.
Dette gælder uanset, om din vare er leveret med Bring, Danske Fragtmænd eller med vores egne chauffører.
Vi anbefaler, at du gennemgår møblet umiddelbart efter modtagelsen og inden det tages i brug eller monteres.

Kontroller altid varen ved modtagelse
Når du modtager dit møbel, skal du kontrollere:
At emballagen er intakt.
Om der er synlige skader på emballagen.
Om der er tegn på tryk, slag eller andre transportskader.
At selve møblet er uden skader.
At alle dele og eventuelt tilbehør er med.

Selvom emballagen umiddelbart ser fin ud, er det vigtigt også at kontrollere selve møblet.

Hvis varen er beskadiget
Hvis du opdager en skade på varen, skal du kontakte Olai Furniture hurtigst muligt.
For at vi kan behandle sagen bedst muligt, skal du sende billeddokumentation sammen med din reklamation.
Vi skal som minimum bruge billeder af:

Hele møblet.
Den konkrete skade på møblet.
Hele den udvendige emballage.
Eventuelle skader eller mærker på den udvendige emballage.Den indvendige emballage omkring det beskadigede område.
Eventuelle andre forhold, der kan have betydning for sagen.
Jo bedre dokumentation vi modtager, desto hurtigere kan vi vurdere sagen og finde en løsning.

Gem emballagen
Hvis varen er beskadiget, skal du gemme både den udvendige og indvendige emballage, indtil reklamationen er færdigbehandlet.
Emballagen kan være nødvendig for at kunne vurdere, om en skade er opstået under transporten.
Du bør derfor ikke smide emballagen ud, før du har fået besked fra Olai Furniture om, at den ikke længere er nødvendig.

Transportskader
Ved transportskader afhænger håndteringen af, hvilken transportør der har leveret varen.

Levering med Bring
Ved levering med Bring skal en eventuel transportskade dokumenteres og anmeldes hurtigst muligt efter modtagelsen.
Bring har en kort frist for anmeldelse af transportskader. Derfor er det vigtigt, at du kontrollerer varen umiddelbart efter modtagelsen og sender os billeddokumentation hurtigst muligt.
Ved en transportskade skal vi bruge billeder af både emballagen, indpakningen og selve produktet.

Levering med Danske Fragtmænd
Ved levering med Danske Fragtmænd skal varen ligeledes kontrolleres ved modtagelsen.
Hvis du opdager en skade, skal du kontakte Olai Furniture hurtigst muligt og sende billeddokumentation af både emballage og produkt.
Gem emballagen, indtil sagen er færdigbehandlet.

Levering med Olai Furnitures egne chauffører
Hvis du opdager en skade, skal du gøre chaufføren opmærksom på det med det samme, hvis det er muligt.
Tag billeder af skaden, emballagen og møblet, og kontakt derefter Olai Furniture.

Hvis emballagen er beskadiget
Hvis emballagen har synlige skader, mærker, huller, tryk eller andre tegn på, at varen kan være blevet beskadiget under transporten, er det vigtigt, at du tager billeder af emballagen.
Tag gerne billeder, inden emballagen åbnes, og derefter billeder af emballagen indefra samt selve varen.

Hvis skaden først opdages efter udpakning
En skade kan i nogle tilfælde først opdages, når møblet er pakket ud.
Hvis det sker, skal du kontakte Olai Furniture hurtigst muligt.

Send billeder af:

Skaden på møblet.
Hele møblet.
Den udvendige emballage.
Den indvendige emballage.
Eventuelle mærker eller skader på emballagen.
Gem emballagen, indtil sagen er færdigbehandlet.

Foretag ikke selv reparationer
Du må ikke selv reparere, modificere eller på anden måde ændre et beskadiget møbel, før du har kontaktet Olai Furniture og fået en aftale med os.
Hvis du selv foretager en reparation, kan det gøre det vanskeligere at vurdere den oprindelige skade og reklamationen.

Almindelig reklamation
Hvis varen har en fejl eller mangel, som ikke skyldes transporten, skal du kontakte Olai Furniture med en reklamation.
Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter gældende regler.
Når du reklamerer, skal du beskrive problemet så detaljeret som muligt og gerne sende billeder eller video, hvis det kan hjælpe med at dokumentere fejlen.
Vi vurderer herefter sagen og vender tilbage med information om den videre behandling.

Vigtigt ved modtagelse
Det er meget vigtigt, at du som kunde altid gennemgår dit møbel efter modtagelsen.
Jo hurtigere en skade opdages og dokumenteres, desto bedre mulighed har vi for at behandle sagen hurtigt og korrekt.
Ved transportskader er det særligt vigtigt, at både emballage, indpakning og selve møblet dokumenteres med billeder.

Kontakt Olai Furniture
Har du modtaget en vare med en skade, fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Olai Furniture
Sct. Olai Gade 42
3000 Helsingør

E-mail: info@olaifurniture.dk
Telefon: +45 52 52 64 52